Su LG smart TV presenta problemas. Antes de llamar al técnico o pensar en comprar otro, existen soluciones que puede aplicar en casa sin herramientas y sin invalidar la garantía.

El problema: Mi LG no funciona bien

La pantalla se congela. Las aplicaciones cierran solas. Aparece un mensaje de «error desconocido». El televisor se reinicia solo. Estos síntomas, frustrantes pero comunes en modelos 2022-2025 con webOS 24 y 25, tienen solución en la mayoría de los casos sin desconectar ni un solo cable interno.

Solución inmediata: El reinicio que realmente funciona

El botón de apagado del control no apaga el televisor completamente. Lo pone en modo standby, donde los errores de software persisten.

Procedimiento correcto:

1. Desconecte el cable de alimentación eléctrica de la pared (no del televisor)
2. Espere 2 minutos completos. No 30 segundos. Dos minutos permiten que los capacitores internos se descarguen y la memoria temporal se limpie
3. Mientras espera, retire también el cable de antena o TV cable si está conectado
4. Conecte nuevamente y encienda

Este simple procedimiento resuelve aproximadamente el 40% de los casos de congelamiento y reinicios espontáneos.

Error «desconocido» en Netflix, YouTube o apps locales

Cuando una aplicación específica muestra este mensaje genérico, el problema no es la app ni el televisor. Es la caché corrupta del sistema.

Solución paso a paso:

1. Presione el botón Ajustes (engranaje) en el control Magic Remote
2. Navegue a: Todo > General > Gestión de aplicaciones
3. Seleccione la aplicación problemática (Netflix, YouTube, etc.)
4. Seleccione Borrar caché (no «Borrar datos», eso cerrará su sesión)
5. Reinicie la aplicación

Si el error persiste en todas las aplicaciones, el problema es del sistema operativo, no de las apps individuales.

El televisor quedó en ciclo de reinicio infinito

Ocurrió tras una actualización automática. El televisor muestra el logo de LG, se apaga, vuelve a mostrar el logo, y repite.

Causa: Conflicto entre el nuevo software y archivos residuales de versiones anteriores.

Solución sin perder configuraciones:

1. Con el televisor «encendido» en ese bucle, mantenga presionado el botón de Configuración del Magic Remote (botón con engranaje)
2. Sin soltar, presione y mantenga el botón de Encendido del televisor físico (no del control) hasta que aparezca el menú de recuperación
3. Seleccione Actualización de software > Actualización manual
4. Espere. El proceso puede tomar 15-20 minutos. No desconecte bajo ninguna circunstancia

Si no puede acceder a este menú, el siguiente paso es el restablecimiento completo (ver sección de último recurso).

No detecta el control Magic Remote

Tras un corte de luz o actualización, el control deja de responder. Las pilas están bien, pero el cursor en pantalla no aparece.

Reemparejamiento:

1. Apunte el control al televisor
2. Mantenga presionados simultáneamente los botones OK y Back (flecha izquierda curva) por 5 segundos
3. Aparecerá un mensaje de emparejamiento exitoso

Si no funciona, reinicie el televisor con el método de los 2 minutos desconectado y repita.

Problemas de Wi-Fi: Conecta pero no navega

El televisor ve la red, incluso muestra «Conectado», pero las apps dicen «Sin conexión a internet».

Diagnóstico rápido: Si otros dispositivos en casa navegan bien, el problema es la compatibilidad del Wi-Fi 6E de su LG nuevo con el router.

Solución temporal inmediata:

1. Entre a Configuración > Red > Conexión Wi-Fi
2. Olvide la red actual
3. Vuelva a conectar, pero antes de finalizar, seleccione Configuración avanzada
4. Cambie de Automático a 5GHz únicamente

Esto desactiva la banda 6GHz que está causando el conflicto con proveedores de Costa Rica.

La imagen se ve bien, pero el menú es lento

El televisor responde con delay de 2-3 segundos al presionar botones. Cambiar de app toma tiempo.

Causa: Memoria RAM saturada. Los LG con webOS 24/25 funcionan mejor con al menos 2GB de almacenamiento libre.

Liberación de espacio:

1. Configuración > General > Gestión de aplicaciones
2. Identifique apps que no usa (juegos preinstalados, servicios de streaming que no contrató)
3. Desinstálelas. No afectan el funcionamiento del televisor
4. Reinicie

Último recurso: Restablecimiento sin perder apps

Cuando nada anterior funciona, existe un restablecimiento intermedio que preserva sus aplicaciones instaladas pero limpia el sistema operativo.

Ruta: Configuración > General > Restablecer a configuración inicial

Nota: Esto desvinculará temporalmente el Magic Remote. Tendrá que usar los botones físicos del televisor o reemparejar siguiendo el procedimiento anterior.

Cuándo sí necesita un técnico

Si después de aplicar todas las soluciones anteriores el problema persiste, o si los síntomas son físicos, el equipo requiere diagnóstico profesional:

• Líneas verticales u horizontales permanentes en la pantalla
• Manchas negras que no desaparecen cambiando de canal
• El televisor no enciende bajo ninguna circunstancia (ni siquiera el LED indicador)
• Sonido distorsionado o ausente en todas las fuentes
• Olor a quemado o humo visible

Prevención: Mantenimiento mensual de 5 minutos

Evite que los problemas regresen:

1. Una vez al mes, aplique el reinicio de 2 minutos desconectado
2. Mantenga al menos 3 aplicaciones desinstaladas (espacio libre)
3. No posponga actualizaciones de sistema más de 2 semanas
4. Para modelos OLED: si no ve retención de imagen, no ejecute el Pixel Refresher manualmente. El automático frecuente acorta la vida útil del panel

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